Afklar roller
Hvem ejer beslutningen, hvem udfører arbejdet, og hvem berøres?
03 — IT-forvaltning
Tydeligt ansvar.
Bedre overblik.
Forvaltning af computerfaciliteter handler om at kunne forstå og håndtere det eksisterende IT-miljø, også når det ændrer sig.
Udgangspunktet
Hvem ved hvad —
og hvem gør hvad?
Når flere personer eller leverandører er involveret, kan ansvar og viden være fordelt. Det kan blive svært at vurdere en ændring, finde dokumentation eller vide, hvem der skal kontaktes ved et problem.
Et nyttigt udgangspunkt er at beskrive de vigtigste faciliteter, deres formål og de eksisterende ansvarsforhold. Det synliggør både kendt viden og de huller, der kræver afklaring.
Forberedelse
Saml det overblik,
der allerede findes.
En overordnet systemliste, kendte kontaktpersoner og en beskrivelse af eksisterende aftaler kan give en god begyndelse. Fortæl også, om der er kommende ændringer eller særlige hensyn til adgang og nedetid.
Mulig arbejdsrækkefølge
Fra viden til aftalte handlinger.
Prioritér mangler
Hvilke uklarheder har størst betydning for den daglige funktion?
Aftal ændringer
Beskriv omfang, dokumentation og eventuel opfølgning før gennemførelse.
Afgrænsning
Ansvar kræver en aftale.
Forvaltning kan berøre adgange, opdateringer, dokumentation og relationer til andre leverandører. Hvilke dele der faktisk indgår, skal afklares for den enkelte opgave.
Der er ikke angivet en løbende driftsaftale, overvågning eller beredskab her. Et eventuelt ansvar for bestemte systemer og servicemål skal aftales udtrykkeligt.
Spørgsmål & svar
Godt at vide.
01Hvad er forskellen på drift og forvaltning?
Drift handler om den løbende funktion. Forvaltning omfatter også overblik over ansvar, dokumentation, ændringer og livscyklus. Begreberne kan overlappe i en konkret aftale.
02Overtager virksomheden automatisk ansvaret for vores IT?
Nej. En henvendelse eller samtale overfører intet driftsansvar. Opgaver, adgange, tidsvinduer og ansvar skal være tydeligt aftalt.
03Er backup og gendannelse det samme?
Nej. En kopi og muligheden for at gendanne en anvendelig løsning er to forskellige forhold. Hvad der findes, hvem der har ansvar, og hvordan det efterprøves, bør afklares i det konkrete miljø.