Kortlæg udgangspunktet
Saml eksisterende oversigter og kendte begrænsninger.
02 — IT-infrastruktur
Se forbindelserne.
Forstå helheden.
Computerfaciliteter er mere end de enkelte enheder. Systemer, forbindelser og adgangsforhold skal ses i deres sammenhæng.
Typiske udgangspunkter
Når én ændring
berører flere systemer.
Ustabile forbindelser, manglende dokumentation eller en planlagt ændring kan gøre det nødvendigt at forstå det eksisterende miljø bedre. Et synligt symptom fortæller ikke altid, hvor årsagen ligger.
Opgaven bør derfor tage udgangspunkt i, hvad der faktisk sker, hvornår det sker, og hvilke dele af arbejdet der påvirkes. En tidslinje kan være mere nyttig end et tidligt gæt på løsningen.
Det tekniske overblik
Enheder. Forbindelser.
Afhængigheder.
Beskriv de relevante computerfaciliteter og deres rolle. Hvilke systemer udveksler data? Hvilke eksterne leverandører indgår? Og hvem har mandat til at ændre konfigurationen?
Der loves ikke kompatibilitet, installation eller levering af udstyr uden en konkret vurdering og aftale.
Mulig rækkefølge
Forstå miljøet før ændringen.
Identificér afhængigheder
Afklar, hvilke systemer og personer en ændring kan berøre.
Afstem et eventuelt indgreb
Aftal adgang, ansvar, tidsvindue og håndtering af uventede forhold.
Til første kontakt
Beskriv symptomet.
Behold hemmelighederne.
Skriv hvilke overordnede systemer der berøres, og om problemet er nyt eller tilbagevendende. Send ikke adgangskoder, netværksnøgler, offentlige administrationsadresser eller rå logs med persondata.
Spørgsmål & svar
Godt at vide.
01Hvad dækker IT-infrastruktur i denne sammenhæng?
Det er sammenhængen mellem computerfaciliteter, systemer og forbindelser. Det konkrete miljø og opgavens grænser skal beskrives, før der kan aftales arbejde.
02Betyder et problem, at udstyret skal udskiftes?
Ikke nødvendigvis. Først bør symptomer, konfiguration, belastning og afhængigheder forstås. En udskiftning er en mulig beslutning, ikke en forudsætning.
03Kan vi drøfte både lokale og eksterne systemer?
Beskriv de dele, der er relevante for din problemstilling. Teknologier, leverandøradgang og eventuelt arbejde i eksterne miljøer skal vurderes og aftales konkret.